Gaunamų skundų nagrinėjimas
Visada stengiamės aptarnauti klientus profesionaliai ir maloniai. Jei turite kokių nors pastabų ar klausimų, pirmiausia kviečiame susiekti su mumis tel. +370 675 38883 arba info@konversita.lt.
a) El. paštu info@konversita.lt
b) Raštu, atnešęs skundą į bet kurią TOP EXCHANGE keityklą
c) Paštu, atsiuntęs skundą adresu UAB KONVERSITA, Geležinkelio g. 6, Vilnius
2. Skundai pateikiami lietuvių kalba, išimtinais atvejais gali būti pateikti ir kita kalba, jei su tuo sutinka Bendrovė.
3. Skunde privalo būti ši informacija:
a) Pareiškėjo vardas, pavardė arba pavadinimas (juridiniams asmenims)
b) Pareiškėjo kontaktiniai duomenys
c) Detalus skundo aprašymas, pateikiant kaip galima daugiau informacijos (data, laikas, vieta, darbuotojas ir pan.)
4. Anoniminiai ir neįskaitomi skundai nenagrinėjami.
5. Skundai išnagrinėjami kaip galima greičiau, bet ne vėliau kaip per 15 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos. Jei skundo nagrinėjimui reikia daugiau laiko, tai pranešama Pareiškėjui, nurodant priežastis.
6. Jei Jūsų netenkina Bendrovės atsakymas ar sprendimas:
• dėl finansinių paslaugų teikimo, galite kreiptis į Lietuvos banką (www.lb.lt)
• dėl vartojimo ginčų, kylančių ne dėl finansinių paslaugų teikimo, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (www.vvtat.lt)
• dėl ginčų, kylančių dėl asmens duomenų ar privatumo apsaugos, galite kreiptis į Valstybinę duomenų apsaugos tarnybą (www.ada.lt)
• visais atvejais savo teises galite ginti teisme, teisės aktų nustatyta tvarka