a) El. paštu info@konversita.lt; šiuo atveju siunčiamas skundas turi būti Kliento pasirašytas kvalifikuotu elektroniniu parašu, 

        b)  Raštu, atnešęs skundą į bet kurią TOP EXCHANGE keityklą; šiuo atveju Klientas kartu su skundu turi pateikti galiojantį savo asmens tapatybės dokumentą. 

2.     Skundas pateikiamas lietuvių kalba, išimtinais atvejais gali būti pateiktas ir kita kalba, jei yra gautas išankstinis rašytinis UAB KONVERSITA sutikimas.

3.     Skunde Klientas privalo įskaitomai pateikti šią informaciją:

       a) Kliento vardas (-ai), pavardė (-ės) arba pavadinimas (juridiniams asmenims);

       b) Kliento kontaktiniai duomenys: telefonas, el. pašto adresas, gyvenamosios vietos adresas;

       c)  Detalus ir nuoseklus skundo turinio išdėstymas, pateikiant kaip galima daugiau teisingos informacijos ir detalių (data, laikas, vieta, Klientą aptarnavęs darbuotojas, atliktos operacijos turinys, Kliento abejones sukėlusios aplikybės ir pan.)

4.     Anoniminiai, kito asmens (ne Kliento) pateikti ar neįskaitomi skundai nenagrinėjami.

5.     Skundai išnagrinėjami kaip galima greičiau, bet ne vėliau kaip per 15 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos. Jei skundo nagrinėjimui reikia daugiau laiko, apie tai pranešama Klientui, nurodant priežastis.

6.     Jei Kliento netenkina gautas atsakymas į skundą:

        • Jei skundas buvo pateiktas dėl finansinių paslaugų teikimo, Klientas gali kreiptis į Lietuvos banką (www.lb.lt);

       • Jei skundas buvo pateiktas dėl vartojimo, aptarnavimo kokybės, t. y. dėl ginčų, kylančių ne dėl finansinių paslaugų teikimo, Klientas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (www.vvtat.lt);

      • Jei skundas buvo pateiktas dėl ginčų, kylančių dėl asmens duomenų ar privatumo apsaugos, galite kreiptis į Valstybinę duomenų apsaugos tarnybą (www.ada.lt);

     • Visais atvejais savo teises Klientas gali ginti teisme, teisės aktų nustatyta tvarka.